Domande frequenti

Altre domande e risposte

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Quali sono le novità dell’app Mobile Banking BCG?

L’attuale app Mobile Banking BCG sarà sostituita da una versione più moderna. Utilizzate la nuova app indipendentemente dall’e-Banking e autorizzate tutti i vostri pagamenti in modo semplice e rapido nell’app. Inoltre, ora confermate il login all’e-Banking tramite l’app Mobile Banking BCG, senza l’app CrontoSign Swiss. Con la funzione di backup potete riattivare autonomamente e con pochi clic la vostra app Mobile Banking se cambiate il dispositivo. In caso di domande, potete contattare una/un consulente tramite la casella postale direttamente nell’app e addirittura scambiare documenti.

Ho bisogno della password dell’e-Banking per la nuova app Mobile Banking BCG?

No, per accedere alla nuova app Mobile Banking BCG non è necessaria la password dell’e-Banking. All’attivazione iniziale dell’app, definite un PIN di sei cifre con il quale effettuare il login nell’app. In alternativa, per il login è possibile utilizzare anche l’autenticazione biometrica (impronta digitale e/o riconoscimento facciale). La password dell’e-Banking è ancora necessaria per il login dal sito web BCG.

Sono già cliente della BCG. Come posso accedere alla nuova app Mobile Banking BCG?

La nuova app Mobile Banking BCG verrà attivata in modo scaglionato per la nostra clientela. Non appena avrete l’abilitazione per il passaggio, riceverete una lettera per posta con l’invito a effettuare il passaggio nell’e-Banking BCG.

Ho dimenticato il PIN dell’app. Come posso eseguire il login?

Se avete dimenticato il vostro PIN dell’app, potete effettuare il login con i vostri dati di accesso biometrici (impronta digitale o riconoscimento facciale), se in precedenza li avete attivati. Se non sono stati attivati dati di accesso biometrici, l’app deve essere riattivata. Per ordinare una nuova lettera di attivazione vi preghiamo di rivolgervi, compilando il modulo o telefonicamente, al nostro Centro di competenza Servizio clienti e-Banking al numero +41 81 256 91 91.

Ho un nuovo smartphone e desidero installare la nuova app Mobile Banking BCG. Come devo procedere?

Se desiderate utilizzare un nuovo dispositivo con il vostro contratto già attivato, l’installazione avviene come segue:

• Aprite l’app Mobile Banking BCG sul vostro nuovo smartphone e cliccate su «Attivare».

• Nel passaggio successivo, l’app vi suggerirà di utilizzare un backup del vostro vecchio dispositivo. Selezionate «Attivare con backup».

• Inserite il PIN dell’app impostato inizialmente per ripristinare i dati dal backup.

• Vi consigliamo di attivare la biometria (impronta digitale e/o riconoscimento facciale).

• La vostra app Mobile Banking BCG è pronta per l’uso.

Se passate da Android a iPhone (iOS) o viceversa, non è possibile utilizzare il backup. In questo caso è necessaria una nuova lettera di attivazione che potete ordinare compilando il ">modulo+41 81 256 91 91. Avete altre domande? Ulteriori domande e risposte sono disponibili nelle nostre esaurienti FAQ sul Mobile Banking BCG.

Come posso proteggermi dai pericoli con il Mobile Banking della BCG?

Anche l’e-Banking in modalità mobile nasconde delle insidie. Un rischio particolare è la perdita del dispositivo mobile. Un estraneo ottiene così l’accesso ai vostri codici SMS e all’app Mobile Banking BCG da voi installata. Un altro pericolo sono i codici dannosi che finiscono sul vostro dispositivo mobile e spiano i vostri dati di accesso o manipolano i dati delle transazioni.

Ecco come proteggersi.

• Seguite tutte le misure di sicurezza adottate per l’e-Banking da casa.

• Attivate il codice di blocco del dispositivo mobile.

• Non memorizzate i dati di accesso nel dispositivo mobile e digitateli avendo sempre cura di farlo al riparo da sguardi indiscreti.

• Utilizzate la versione più aggiornata del sistema del vostro dispositivo mobile ed effettuate gli update periodici.

• Utilizzate esclusivamente il software ufficiale del vostro fornitore!

• Non sbloccate il dispositivo mobile mediante jailbreaking/rooting; questo farebbe aumentare il rischio che app dannose finiscano sul vostro dispositivo.

• Utilizzate software antivirus e firewall personali aggiornati.

• Accertatevi che le applicazioni (app) provengano sempre da fonti sicure.

• Disattivate l’accesso a Internet e funzioni come Bluetooth, WLAN e IR se non necessarie.

• Per la funzione WLAN servitevi di una codifica WPA o WPA2 (nessuna codifica WEP!).

• Non accettate richieste di collegamento se non conoscete il dispositivo da cui proviene la richiesta di contatto.

• Attenzione all’apertura di messaggi (SMS, e-mail, Whatsapp ecc.), che potrebbero diffondere codici dannosi.

• I messaggi provenienti da mittenti sconosciuti devono essere cancellati immediatamente.

• Disattivate l’impostazione «Accettare automaticamente le chiamate», perché si presta all’esecuzione di collegamenti indesiderati.