Aspetti generali

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In quali lingue è disponibile l’app Mobile Banking BCG e come posso cambiarle?

L’app Mobile Banking BCG è attualmente disponibile in tedesco e italiano.

Per cambiare la lingua procedete come segue:

• iOS (impostazione del dispositivo): Impostazioni > App > BCG > Lingua

• Android (direttamente nell’app Mobile Banking BCG): Menu principale > Impostazioni app > Lingua

Cosa succede al mio conto se elimino l’app?

La cancellazione dell’app non influisce in alcun modo sulla relazione cliente con la BCG. Se desiderate chiudere il conto presso di noi e/o aprirne uno nuovo, vi preghiamo di rivolgervi tramite il Modulo o telefonicamente al nostro Centro di competenza Servizio clienti e-Banking al numero +41 81 256 91 91.

Ho bisogno della password dell’e-Banking per la nuova app Mobile Banking BCG?

No, per accedere alla nuova app Mobile Banking BCG non è necessaria la password dell’e-Banking. All’attivazione iniziale dell’app, definite un PIN di sei cifre con il quale effettuare il login nell’app. In alternativa, per il login è possibile utilizzare anche l’autenticazione biometrica (impronta digitale e/o riconoscimento facciale).

La password dell’e-Banking è ancora necessaria per il login dal sito web BCG.

Dove trovo la versione del sistema operativo?

iOS: se possedete un iPhone, trovate la versione del sistema operativo in «Impostazioni» > «Generali» > «Info» alla voce «Versione di iOS».

Android: per gli smartphone Samsung trovate la versione del sistema operativo in «Impostazioni» > «Informazioni sul telefono» > «Informazioni sul software». Per la maggior parte degli altri smartphone Android, la versione è disponibile in «Impostazioni» > «Informazioni sul telefono» > «Versione Android».

Qual è il modo più semplice per pagare nell’app Mobile Banking BCG le fatture ricevute via e-mail?

Potete inviare la fattura ricevuta in tutta semplicità all’app Mobile Banking BCG tramite la funzione «Condividere». Tutte le informazioni di pagamento vengono acquisite automaticamente e potete pagare la fattura con pochi clic. Ulteriori informazioni su questo argomento sono disponibili in questo video.

Attivazione dell’app

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Ho dimenticato il PIN dell’app. Come posso eseguire il login?

Se avete dimenticato il vostro PIN dell’app, potete effettuare il login con i vostri dati di accesso biometrici (impronta digitale o riconoscimento facciale), se in precedenza li avete attivati. Se non sono stati attivati dati di accesso biometrici, l’app deve essere riattivata. Per ordinare una nuova lettera di attivazione vi preghiamo di rivolgervi, compilando il ">modulo +41 81 256 91 91.

Cosa succede se il codice contenuto nella lettera di attivazione è scaduto?

Se il codice di attivazione è scaduto, potete ordinare i dati di accesso tramite il modulooppure richiedere una nuova lettera di attivazione tramite il nostro Centro di competenza Servizio clienti e-Banking al numero +41 81 256 91 91.

Una lettera di attivazione può essere utilizzata più volte?

No, una lettera di attivazione è valida una sola volta. Per ordinare una nuova lettera di attivazione vi preghiamo di rivolgervi, compilando il ">modulo +41 81 256 91 91.

Ho un nuovo smartphone e desidero installare la nuova app Mobile Banking BCG. Come devo procedere?

Se desiderate utilizzare un nuovo dispositivo con il vostro contratto già attivato, l’installazione avviene come segue:

• Aprite l’app Mobile Banking BCG sul vostro nuovo smartphone e cliccate su «Attivare».

• Nel passaggio successivo, l’app vi suggerirà di utilizzare un backup del vostro vecchio dispositivo. Selezionate «Attivare con backup».

• Inserite il PIN dell’app impostato inizialmente per ripristinare i dati dal backup.

• Vi consigliamo di attivare la biometria (impronta digitale e/o riconoscimento facciale).

• La vostra app Mobile Banking BCG è pronta per l’uso.

Se passate da Android a iPhone (iOS) o viceversa, non è possibile utilizzare il backup. In questo caso è necessaria una nuova lettera di attivazione che potete ordinare compilando il ">modulo+41 81 256 91 91.

Come posso attivare in un secondo momento le notifiche push per il login all’e-Banking?

iOS:

1. Aprite l’app «Impostazioni» sul vostro iPhone.
2. In basso, selezionate la voce di menu «App».
3. Cercate l’app BCG nell’elenco e selezionatela.
4. Cliccate su «Notifiche» e attivate l’opzione «Consenti notifiche».

Android:

1. Premente sul simbolo dell’app nell’app Mobile Banking BCG finché non si apre una finestra di dialogo.
2. Premete sull’icona delle informazioni.
3. Selezionate la voce di menu «Notifiche» e attivate l’opzione «Consenti notifiche».
4. Tutte le altre notifiche possono essere configurate nell’app Mobile Banking BCG nel menu alla voce «Impostazioni app» > «Notifiche».

Biometria e PIN dell’app

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Ho dimenticato il PIN dell’app e il mio accesso biometrico è bloccato. Come posso riattivare l’app Mobile Banking BCG?

In questo caso, per motivi di sicurezza è necessario riattivare l’app. Per ordinare una nuova lettera di attivazione vi preghiamo di rivolgervi, compilando il ">modulo +41 81 256 91 91.

Posso utilizzare la nuova app senza dati biometrici?

Sì, la nuova app può essere utilizzata anche senza dati biometrici. Tuttavia, vi consigliamo di attivare il login tramite impronta digitale o riconoscimento facciale (biometria). Nel processo di attivazione selezionate «Configurare biometria» e consentite l’utilizzo dei dati biometrici sul vostro smartphone. Questa impostazione può essere modificata in qualsiasi momento nelle impostazioni dell’app.

Perché si consiglia di attivare la biometria (impronta digitale o riconoscimento facciale)?

Il principale vantaggio della biometria è che i dati biometrici non possono essere dimenticati o persi.

L’attivazione dei dati biometrici garantisce che possa eseguire il login al Mobile Banking solo la persona proprietaria dello smartphone. Poiché i vostri dati biometrici vengono salvati direttamente sul dispositivo, non possono essere trasmessi tramite reti o memorizzati su server centrali. Inoltre, i vostri dati biometrici sui dispositivi mobili sono crittografati e isolati. Non possono essere visualizzati né utilizzati dal produttore del dispositivo.

Compatibilità e disponibilità

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Cosa devo fare se la nuova app Mobile Banking BCG non viene visualizzata nel mio app store?

La nuova app Mobile Banking BCG può essere installata su smartphone che soddisfano i requisiti minimi del sistema operativo. Aggiornate il sistema operativo del vostro smartphone per poter scaricare l’app.

L’app Mobile Banking BCG è disponibile solo negli app store di Svizzera, Germania, Italia, Austria e Portogallo.

Posso utilizzare contemporaneamente più contratti e-Banking nella nuova app Mobile Banking BCG?

Sì. Nell’app Mobile Banking BCG è possibile registrare e gestire contemporaneamente più contratti di e-banking. La funzione si trova nella voce di menu «Gestione contratti». L’app La guida passo dopo passo durante la procedura di configurazione.

Posso utilizzare la nuova app Mobile Banking BCG contemporaneamente su più dispositivi?

Alla voce di menu «Gestione dispositivi» è possibile registrare e gestire più dispositivi. Tutte le informazioni necessarie per configurare altri smartphone sono fornite nell’app.

Sì. È possibile utilizzare l’app Mobile Banking BCG contemporaneamente su più dispositivi. Nella voce di menu «Gestione dispositivi» è possibile aggiungere altri dispositivi e gestire quelli già esistenti.

Posso utilizzare l’app anche su un tablet?

L’app Mobile Banking BCG è progettata per gli smartphone. In determinate circostanze, l’utilizzo su tablet può essere possibile, ma non è ufficialmente supportato dalla BCG. Per questo motivo non possono essere offerti né supporto né correzioni di errori.