Allgemein

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In welchen Sprachen ist die GKB Mobile Banking App verfügbar, und wie kann ich sie wechseln?

Die GKB Mobile Banking App ist derzeit in Deutsch und Italienisch verfügbar.

Die Umstellung der Sprache können Sie wie folgt vornehmen:

• iOS (Geräteeinstellung): Einstellungen > Apps > GKB > Sprache

• Android (direkt in der GKB Mobile Banking App): Hauptmenü > App-Einstellungen > Sprache

Was passiert mit meinem Konto, wenn ich die App lösche?

Die Löschung der App hat keinen Einfluss auf Ihre Kundenbeziehung mit der GKB. Wenn Sie Ihr Konto bei uns aufheben und/oder ein neues Konto eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte via Formular oder telefonisch an unser Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91.

Benötige ich das e-Banking-Passwort für die GKB Mobile Banking App?

Nein, für die Anmeldung in der GKB Mobile Banking App wird das e-Banking-Passwort nicht benötigt. Bei der initialen Aktivierung der App definieren Sie eine sechsstellige App-PIN, über welche Sie sich in die App einloggen können. Alternativ kann für das Login auch die biometrische Authentifizierung (Fingerabdruck und/oder Gesichtserkennung) verwendet werden.

Das e-Banking-Passwort benötigen Sie weiterhin für das Login über die GKB Website.

Wo finde ich die Betriebssystemversion?

iOS: Wenn Sie ein iPhone besitzen, finden Sie die Version Ihres Betriebssystems unter «Einstellungen» > «Allgemein» > «Info» unter dem Punkt «iOS-Version».

Android: Bei Samsung-Smartphones finden Sie die Version Ihres Betriebssystems unter «Einstellungen» >«Telefoninfo» > «Softwareinformationen». Für die meisten anderen Android-Smartphones finden Sie die Version unter «Einstellungen» > «Über das Telefon» > «Android-Version».

Wie kann ich per E-Mail erhaltene Rechnungen in der GKB Mobile Banking App am einfachsten bezahlen?

Sie können die erhaltene Rechnung ganz einfach via «Teilen-Funktion» an die GKB Mobile Banking App senden. Dabei werden alle Zahlungsinformationen automatisch übernommen und Sie können die Rechnung mit wenigen Klicks bezahlen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in diesem Video.

Aktivierung der App

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Ich habe meine App-PIN vergessen. Wie kann ich mich wieder anmelden?

Wenn Sie Ihre App-PIN vergessen haben, können Sie sich mittels ihrer biometrischen Zugangsdaten (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) anmelden, falls Sie diese vorgängig aktiviert haben. Falls Sie keine biometrischen Zugangsdaten aktiviert haben, muss die App neu aktiviert werden. Wenden Sie sich zur Bestellung eines neuen Aktivierungsbriefs bitte via Formular oder telefonisch an unser Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91.

Was passiert, wenn der Code im Aktivierungsbrief abgelaufen ist?

Wenn der Aktivierungscode abgelaufen ist, können Sie via Formularoder telefonisch über unser Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91 einen neuen Aktivierungsbrief bestellen.

Kann ein Aktivierungsbrief mehrmals verwendet werden?

Nein, ein Aktivierungsbrief ist nur einmalig gültig. Wenden Sie sich zur Bestellung eines neuen Aktivierungsbriefs bitte via Formular oder telefonisch an unser Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91.

Ich habe ein neues Smartphone und möchte die GKB Mobile Banking App installieren. Wie muss ich vorgehen?

Wenn Sie ein neues Gerät mit Ihrem bereits aktivierten Vertrag nutzen möchten, erfolgt die Installation wie folgt:

• Öffnen Sie die GKB Mobile Banking App auf Ihrem neuen Smartphone und klicken Sie auf «Aktivieren».

• Die App schlägt Ihnen im nächsten Schritt vor, ein Backup von Ihrem alten Gerät zu verwenden. Wählen Sie «Mit Backup aktivieren».

• Geben Sie Ihre ursprünglich festgelegte App-PIN ein, um die Daten aus Ihrem Backup wiederherzustellen.

• Wir empfehlen Ihnen die Aktivierung der Biometrie (Fingerabdruck und/oder Gesichtserkennung).

• Ihre GKB Mobile Banking App ist jetzt einsatzbereit.

Wenn Sie von Android auf iPhone (iOS) oder umgekehrt wechseln, kann kein Backup verwendet werden. In diesem Fall wird ein neuer Aktivierungsbrief benötigt, welchen Sie via Formular oder telefonisch bei unserem Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91 bestellen können.

Wie kann ich nachträglich Push-Nachrichten für den Login ins e-Banking aktivieren?

iOS:

1. Öffnen Sie die App «Einstellungen» auf Ihrem iPhone.
2. Wählen Sie ganz unten den Menüpunkt «Apps» aus.
3. Suchen Sie die GKB App in der Liste und wählen Sie die App an.
4. Tippen Sie auf «Mitteilungen» und aktivieren Sie die Option «Mitteilungen erlauben».

Android:

1. Drücken Sie so lange auf das App-Symbol der GKB Mobile Banking App, bis sich eine Dialogbox öffnet.
2. Tippen Sie auf das Info-Icon.
3. Wählen Sie den Menüpunkt «Benachrichtigungen» aus und aktivieren Sie die Option «Zulassen von Benachrichtigungen».
4. Alle anderen Benachrichtigungen können Sie in der GKB Mobile Banking App im Menü unter «App-Einstellungen» > «Mitteilungen» konfigurieren.

Biometrie und App-PIN

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Ich habe meine App-PIN vergessen und mein biometrischer Zugang ist blockiert. Wie kann ich die GKB Mobile Banking App wieder aktivieren?

In diesem Fall ist es aus Sicherheitsgründen nötig, dass Sie die App neu aktivieren. Wenden Sie sich zur Bestellung eines neuen Aktivierungsbriefs bitte via Formular oder telefonisch an unser Kompetenzcenter Kundenservice e-Banking unter +41 81 256 91 91.

Kann ich die App ohne Biometrie verwenden?

Ja, die App kann auch ohne Biometrie verwendet werden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Anmeldung mittels Fingerabdrucks oder Gesichtserkennung (Biometrie) zu aktivieren. Wählen Sie dazu im Aktivierungsprozess «Biometrie einrichten» aus und erlauben Sie die Verwendung von Biometrie auf Ihrem Smartphone. Diese Einstellung kann jederzeit in den App-Einstellungen angepasst werden.

Warum wird die Aktivierung von Biometrie (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) empfohlen?

Der grösste Vorteil der Biometrie ist, dass biometrische Daten nicht vergessen oder verloren gehen können.

Durch die Aktivierung von Biometrie wird bei jeder Anmeldung sichergestellt, dass nur die Besitzerin oder der Besitzer des Smartphones das Mobile Banking öffnet. Da Ihre biometrischen Daten direkt auf dem Gerät gesichert werden, können sie nicht via Netzwerke übertragen oder auf zentralen Servern gespeichert werden. Ausserdem sind Ihre biometrischen Daten auf den mobilen Geräten verschlüsselt und isoliert. Sie können vom Gerätehersteller weder eingesehen noch verwendet werden.

Kompatibilität und Verfügbarkeit

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Was muss ich tun, wenn die GKB Mobile Banking App nicht in meinem App-Store angezeigt wird?

Die GKB Mobile Banking App kann auf Smartphones installiert werden, welche die Mindestanforderungen an das Betriebssystem erfüllen. Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Smartphones, damit Sie die App herunterladen können.

Die GKB Mobile Banking App steht nur in den App Stores der Schweiz, Deutschland, Italien, Österreich und Portugal zur Verfügung.

Kann ich in der GKB Mobile Banking App mehrere e-Banking-Verträge gleichzeitig nutzen?

Ja. Sie können in der GKB Mobile Banking App mehrere e-Banking-Verträge erfassen und gleichzeitig verwalten. Die Funktion finden Sie unter dem Menüpunkt «Vertragsverwaltung». Die App führt Sie bei der Einrichtung Schritt für Schritt durch den Prozess.

Kann ich die GKB Mobile Banking App parallel auf mehreren Geräten verwenden?

Ja. Sie können die GKB Mobile Banking App parallel auf mehreren Geräten verwenden. Unter dem Menüpunkt «Geräteverwaltung» können Sie weitere Geräte hinzufügen und Ihre bestehenden Geräte verwalten.

Kann ich die App auch auf einem Tablet nutzen?

Die GKB Mobile Banking App ist für Smartphones ausgelegt. Eine Nutzung auf Tablets kann unter Umständen möglich sein, wird von der GKB jedoch nicht offiziell unterstützt. Deshalb können dafür weder Support noch Fehlerbehebungen angeboten werden.