Ho dimenticato la mia password per l’e-Banking BCG. Come posso richiederne una nuova?

Per motivi di sicurezza non è possibile ripristinare online la password dell’e-Banking. Se non ricordate più la password, potete richiederne una nuova qui.

Ulteriori suggerimenti per l’inserimento della password:

• attenzione a maiuscole e minuscole

• Suggerimenti per una password sicura

Ho dimenticato il numero di contratto per l’e-Banking BCG. Dove lo trovo?

Il numero di contratto è riportato nella lettera con il codice di attivazione del Digital Banking della BCG.

Tramite il seguente modulo è possibile richiedere una nuova password o una nuova lettera di attivazione: Richiedere nuovi dati di accesso

Se non ricordate più il vostro numero di contratto, rivolgetevi alla vostra o al vostro referente presso la banca o al Centro di competenza Servizio clienti e-Banking: +41 81 256 91 91.

Conosco la mia password, ma ho bloccato il mio accesso all’e-Banking BCG a causa di ripetuti inserimenti errati. Cosa posso fare?

Eseguite il login all’e-Banking. Dopo aver inserito il numero di contratto e la password cliccate su «Sbloccare password» e seguite le istruzioni sullo schermo.

Come posso sbloccare il mio accesso all’e-Banking BCG dopo aver inserito più volte il codice di sicurezza Cronto?

Per sbloccare immediatamente il token Cronto esistente rivolgetevi al nostro Centro di competenza Servizio clienti e-Banking (+41 81 256 91 91, da lunedì a venerdì, dalle ore 8.00 alle 20.00).

In alternativa richiedete una nuova lettera di attivazione CrontoSign. La lettera verrà recapitata per Posta A entro 2 giorni lavorativi bancari.

Ordinare lettera di attivazione

In quali lingue viene offerto l’e-Banking della BCG?

L’e-Banking è disponibile in italiano e in tedesco. L’impostazione standard della lingua nella finestra di login è il tedesco. Cliccando sulla rispettiva lingua potete modificarla.

Come faccio a creare il mio estratto conto personale?

Con un clic sul numero del conto desiderato nello stato patrimoniale, oppure in alto nella barra orizzontale, arrivate al riepilogo con l’andamento del patrimonio e le transazioni del conto in questione. Adesso nel menu «Movimenti» scegliete la funzione «Esportare». Successivamente potete stabilire i criteri desiderati, come PDF, transazioni singole (con o senza dettaglio) e periodo, poi potete scaricare, stampare o salvare il vostro estratto conto personale.

Come posso aggiungere o rimuovere un conto?

Cliccate sul menu «Impostazioni» e accedete alla scheda «Gestire conti/depositi». A questo punto potete cliccare sul link «Attivare nell’e-Banking» in corrispondenza del conto che desiderate attivare. In seguito verranno visualizzate le informazioni dettagliate sul conto e le relative procure. Cliccando sul pulsante blu a destra «Attivare nell’e-Banking» il conto viene aggiunto nell’e-Banking.

Nella stessa sezione è anche possibile eliminare un conto.

Come posso selezionare il modo di pagamento?

Sotto il campo di pagamento nella panoramica iniziale alla voce «Pagamento» potete selezionare in tutta semplicità la modalità di pagamento desiderata come «Svizzera», «Trasferimento di conto» o «Estero». In alternativa, inserite direttamente nel campo di pagamento il numero di conto o l’IBAN del beneficiario: l’e-Banking della BCG riconosce automaticamente la modalità di pagamento più adatta a voi. Cliccando sulla modalità di pagamento proposta (es. «Pagamento bancario Svizzera») si apre la relativa maschera di pagamento.

Dove trovo i miei ordini di pagamento in sospeso o elaborati?

Nella pagina iniziale «Riepilogo» cliccate su «Pagamenti» e arrivate così ai menu «Pagamenti in sospeso», «Ordini permanenti» e «Pagamenti elaborati».

Dove sono archiviati nell’e-Banking i miei modelli di pagamento?

L’e-Banking archivia in background tutti i dati dei pagamenti da voi effettuati. Inserendo le lettere iniziali del nome del beneficiario o il numero di conto, l’e-Banking visualizza i pagamenti precedenti. Basta un clic sul risultato desiderato perché la maschera di pagamento sia già compilata con i dati principali.

Come faccio nell’e-Banking a trasmettere alla banca i miei file di pagamento?

Nella pagina iniziale «Riepilogo» scegliete «Pagamenti» e poi «Elaborazione in massa». Mediante «Selezionare file» arrivate ai file di pagamento preparati, che potete trasmettere cliccando su «Inviare».

Se nel vostro contratto e-Banking non appare il punto del menu «Elaborazione in massa», la funzione per il trasferimento di file può essere attivata in «Impostazioni», «Visualizzazione estesa».

Dove posso attivare i miei giustificativi bancari per l’invio elettronico tramite e-Banking?

Cliccando su «e-documenti» nel bordo superiore blu dello schermo arrivate nell’e-Banking al menu «Impostazioni», nel quale potete attivare la modalità di invio dei vostri giustificativi bancari. In corrispondenza dei conti che vi interessano, selezionate «e-Banking» e poi cliccate su «Salvare impostazioni».

Come faccio a registrarmi a eBill?

Nell’e-Banking si arriva ai vari passaggi per la registrazione dalla pagina iniziale, sotto il campo di immissione «Pagamento» tramite il link di menu «Registrarsi per l’eBill». Dopo aver contrassegnato e poi accettato le condizioni, definite il rispettivo conto di addebito.

Dopo aver selezionato il link «Al portale eBill» si arriva alla pagina eBill messa a disposizione da Six Paynet.

Dove trovo nell’e-Banking le funzioni per l’acquisto e la vendita dei miei titoli?

Selezionando il vostro deposito (nella panoramica del patrimonio o in alto nella selezione orizzontale) si apre la panoramica del deposito corrispondente.

Acquisto:

nel menu «Ricerca titolo» potete cercare il titolo desiderato inserendo «Simbolo», «Numero di valore», «ISIN» o «Denominazione». Dopo aver inserito i dati dell’ordine, cliccate su «Controllare ordine» e successivamente su «Acquistare ora» per conferire l’ordine.

Vendita:

nel menu «Estratto di deposito» selezionate il titolo desiderato e cliccate su «Vendere» per definire i dati dell’ordine. Cliccate quindi su «Verificare ordine» e poi su «Vendere ora» per conferire l’ordine di vendita.

A cosa devo ancora prestare attenzione?

Aggiornare regolarmente il browser

Ciò che vale per il sistema operativo e il software di sicurezza vale anche per il browser. Si consiglia di installare qualsiasi aggiornamento di sicurezza fornito dal produttore. In questo modo si contribuisce notevolmente alla sicurezza del browser.

Nuova finestra del browser

Per la sessione di e-Banking si consiglia di aprire una nuova finestra del browser. Nel corso della sessione è importante non aprire altre pagine web.

Inserire manualmente l’indirizzo Internet

Non cercate l’indirizzo Internet della pagina di login all’e-Banking con un motore di ricerca (Google, Yahoo ecc.). Inserite sempre a mano l’indirizzo Internet della BCG www.gkb.ch nella riga dell’indirizzo del browser e aprite l’e-Banking premendo il pulsante «e-Banking»

Phishing

Con il termine phishing si intendono i tentativi di impossessarsi di informazioni personali come password, numeri di contratto ecc. dell’utente tramite pagine web contraffatte. I link alle pagine web contraffatte vengono spesso inviati via e-mail.

Attenzione ai pagamenti negli shop online

L’e-Banking della BCG non è collegato in alcun modo agli shop online in Internet. Pertanto, non utilizzate mai le password dell’e-Banking per pagare merci e servizi di uno shop online.

Cronologia del browser o cache?

Per motivi di sicurezza e per migliorare le prestazioni, si consiglia di eliminare la cronologia/svuotare la cache del browser regolarmente. Se non sapete come cancellare la cronologia o la cache, cercate con un motore di ricerca «Cancellare la cronologia [il vostro browser]» o «Cancellare la cache [il vostro browser]».

Come posso estinguere o chiudere un conto?

Oltre all’ordine scritto, potete lasciarci semplicemente un messaggio nella casella postale dell’e-Banking. Compilate i dati del destinatario (IBAN, informazioni della banca ricevente, nome del beneficiario compreso indirizzo ed eventuali comunicazioni o date desiderate per l’estinzione).

Tenete presente che limiti di prelievo, blocchi o fatture aperte delle carte possono ritardare l’estinzione/chiusura.